상담원 연결을 하려고 하면 상담원이 없다면 메세지 남기라고 하고 메세지 박스가 꽉찼다는 메세지가 나오는 영사관 민원실
시애틀영사관 민원업무 확 바뀌었다..."꼭 확인을"
- 22-04-21
전화 연결 쉽게ㆍ65세 이상 민원 편의ㆍSNS 활성화
시애틀영사관 홈페이지 주소 개선ㆍ결제시스템도 확대
시애틀총영사관이 서은지 신임 총영사가 부임한 지 한 달만에 그동안 민원인들로부터 많은 지적을 받았던 몇가지 사항 등을 개선하는 작업을 마쳤다.
시애틀영사관은 그동안 한인단체 및 동포 언론 간담회 등을 통해 총영사관 이용시 애로 사항 및 개선 의견을 수렴해 민원업무 개선 조치를 시행한다고 20일 밝혔다.
전화시스템 개편
우선 ‘영사관 전화하기가 하늘의 별따기’라는 말을 들을 정도로 힘들었던 전화연결 및 응대시스템을 바꾼다. 영사관은 우선 민원인들에게 보다 빠르게 전화를 응대를 하고, 전화 연결이 어려울 경우 자동안내 멘트 및 음성녹음 기능을 업그레이드해 음성메세지를 남길 경우 업무시간 종료이후 리턴콜 시스템을 도입했다.
특히 민원인들이 가장 많이 하는 질문들을 바탕으로 자동안내(ARS) 시스템을 구축해 자동안내를 통해 기본적인 궁금증을 해결할 수 있도록 조치했다.
만 65세이상 어르신을 위한 무예약 방문제 실시
영사관은 그동안 코로나19 예방과 확산 방지를 위해 오전에 1시간, 오후에 1시간 노약자 방문시간을 운영했으나 코로나 상황 완화로 지난 18일부터 만 65세 이상 어르신들께서는 예약없이 총영사관을 방문해 민원업무를 처리할 수 있도록 개선했다.
다만 만 64세 이하 민원인은 영사민원24(consul.mofa.go.kr)를 통해 예약 후 방문하는 제도(전일 사전 예약제)는 그대로 유지된다.
필수 정보 확산을 위한 SNS 활성화
영사관은 주요 정보(동포지원 사업, 민원업무, 안전공지)를 신속하게 동포들이 접할 수 있도록 페이스북 이외에 인스타그램 및 카카오채널(5월중 운용예정)을 추가로 운영한다.
따라서 총영사관은 향후 동 SNS 채널을 적극 활용한 홍보를 시행해 나갈 예정입니다.
민원인들이 총영사관 SNS를 널리 활용할 수 있도록 하기 위해 현재 인스타그램 팔로우 이벤트도 실시하고 있다.
홈페이지 주소 개선
총영사관은 현 홈페이지 주소가 매우 복잡해 민원인에게 안내하는데 어려움이 있어 보다 쉽게 홈페이지 주소를 기억하고 접속할 수 있도록 시애틀총영사관 자체 홈페이지 주소인 도메인을 별도로 확보했다.
- 현 홈페이지 주소: http://overseas.mofa.go.kr/us-seattle-ko/index.do
- 대체 주소: http://koreanconsulateseattle.org
결제시스템 확대 운영
총영사관은 2021년 미주지역 최초로 카드결제 시스템을 도입한 데 이어, 핸드폰 결제(애플, 삼성페이) 시스템 추가 도입을 통해 결제수단 다양화로 민원들의 편의를 증진 할 수 있도록 개선했다.
상담원 연결을 하려고 하면 상담원이 없다면 메세지 남기라고 하고 메세지 박스가 꽉찼다는 메세지가 나오는 영사관 민원실
한인 뉴스
시애틀 뉴스/핫이슈
한인 뉴스
- 구순 앞둔 성옥순시인 두번째 시집냈다
- 워싱턴주 음악협회 정기연주회 매진임박 “20% 할인 혜택도”
- 시애틀오페라 '한국인의 날'행사 성황리에 열려(+영상,화보)
- 귀여운 시애틀통합 한국학교 유치부 졸업식 개최(+영상,화보)
- 벨뷰통합 한국학교 신나는 장날행사 성황리에 열려(+화보)
- 박용국ㆍ케이 전ㆍ리디아 리 “상공회의소 징계는 원천무효”
- ‘모두의 오월, 하나되는 오월’된 시애틀 5ㆍ18기념식(+영상,화보)
- [신앙과 생활-김 준 장로] 김철훈목사 소고(小考-3)
- 경찰 총에 사망한 LA한인 사건 바디캠 공개돼...문열리고 8초만에 탕탕탕
- ‘민중미술 거목’ 김봉준 화백 "‘다문화 공생’출발을 시애틀서…"(영상)
- 서은지 시애틀총영사, 오레곤 한인단체장들과 간담회 개최
- "서울대 워싱턴주 동창회 장학금 신청하세요"
- [하이킹 정보] 시애틀산우회 18일 3개 코스로 토요정기산행
- [하이킹 정보] 워싱턴주 시애틀산악회 18일 토요산행
- ‘불타는 트롯맨’탑7 “한인 여러분 정말 감사드립니다”
- 킹카운티 법원 정상기 판사 사실상 당선 확정
- 벨뷰통합한국학교 신나는 운동회 개최
- 한국 ‘민중미술 거목’ 김봉준 화백 시애틀온다
- '불타는 트롯맨' 탑7 시애틀 공연 신나고 재미었다(+영상.화보)
- 아시아나항공 “한국행 최대 30% 할인 등 여름 특가이벤트”
- KWA대한부인회 "피어스카운티 비지니스 활성화 그랜트 신청하세요"
시애틀 뉴스
- 타겟도, 맥도날도 가격 내리겠다
- “올해 워싱턴주지사선거 박빙의 승부 될 것 같다”
- 30년간 시애틀지역 전염병과 싸워왔던 제프 두친 국장 은퇴
- UW내 친팔레스타인 점거시위 오늘 해체된다
- 중국, 라이칭더 취임날 미국 보잉 등 제재 …"대만 무기 판매 관여"
- 시애틀타임스 40년 발행인 물러난다
- 킹 카운티 기록실, 엉뚱한 사람에게 700만달러 잘못 징수
- 50대 타코마 시의원,자궁경부암으로 별세
- 90세 흑인 전직파일럿 태운 블루오리진 우주선 발사(영상)
- 자폐 앓은 벨뷰 10대 밤새 탈출 대소동
- 시애틀 발라드 명물 ‘업 하우스’ 셋집으로 나와
- 시애틀 팔리아치 피자 또 집단소송 당했다
- MS "AMD 칩 쓸 것" 엔비디아 2% 급락-AMD는 1% 상승
뉴스포커스
- 법무부, '김건희 명품백' 최재영 출국 정지…31일 검찰 재소환
- 한국 이혼했어도 '혼인무효' 가능…대법, 40년 만에 판례 변경
- '외국인 가사 도우미' 저출생 효과 있겠지만…'월 200만원'은 장벽
- 尹, '26조' 특단 지원으로 '칩워' 승부수…반도체 경쟁 고삐
- '기준금리 3.5%' 11연속 동결…한은 "긴축 충분히 유지할 것"
- "전공의들 일용직 전전"…1646명이 생계 지원금 신청
- '추미애 법사위원장' 카드에 與 '황당'…민주, 당원 달래기 '구상'
- 이재명 "2만명 넘게 탈당했다" 고백…"당원 중심 정당으로 가야"
- 민주, 생존해병 어머니 편지 배달…'표단속' 국힘, 심기 불편
- 카카오 "개인정보 유출 아니다…과징금 조치에 '행정소송' 예고
- 민주, 15주기 노무현 추도식 총집결…친문계 결집 구심력 주목
- 尹 "총선 결과 안타깝지만 다 내 탓…국민께 다가가겠다"
- 연기금 이달 '팔자' 나섰다…삼성전자·SK하이닉스 집중 매도
- 뉴진스님 윤성호, 말레이 이어 싱가포르서에서도 공연 못 한다
- '한국 문단 거목' 신경림 타계, 향년 88세…노태우 정권선 사찰 대상
- '법카 유용' 김혜경 측근 배씨 "김씨 모르게 내가 결제"