5개월째 여행 상품 환불 '난망'…"안내도 제대로 받지 못해"

집단분쟁조정에 이목…탄핵 정국에 불안감 높아진 피해자들

"몇 달째 깜깜무소식이네요. 추억도 돈도 기력도 다 날렸는데 말입니다."

티몬·위메프(티메프) 미정산 사태로 인한 다수의 피해자들이 아직 환불 조치를 받지 못한 가운데 조속한 대책 마련을 요구하고 있다.

이들은 비상계엄 선포에 이은 탄핵 정국으로 티메프 사태 피해 복구에 대한 논의가 더 지지부진해지는 상황을 우려하고 있다. 현재 피해자들은 지난 9월부터 진행 중인 집단분쟁조정 결과만 바라보는 상황이다.

17일 관련 업계에 따르면 지난여름 발생한 티메프 미정산 사태로 여행·숙박 상품 등을 구입한 소비자들은 원활한 환불을 받지 못하고 있다. 조치가 이뤄지지 않자 피해자들이 환불 정보를 공유하는 오픈 채팅방 참여자도 1000명을 넘어섰다.

앞서 일부 페이사 등이 여행 상품 피해자에 대한 환불을 진행했지만 일반 카드 결제 등을 이용한 소비자들은 "추억도 돈도 잃었다"며 아직도 환불에 대한 안내도 제대로 받지 못했다고 토로했다.

티몬에서 28만 원의 여행 상품을 일시불 결제한 한 소비자 A 씨는 "티메프 사태가 발생한 후 해가 지나가고 있다"며 "아직도 일반카드로 여행 상품을 구매한 피해자들은 환불을 받은 경우가 드물다"고 상황을 전했다.

또 다른 여행상품 피해자 B 씨는 "환불이 된다, 안 된다 따로 안내를 받지 못했다"며 "지난 7월 카드사 담당자가 순차적으로 배정된다고 안내받은 이후 지금까지도 깜깜무소식"이라고 말했다.

피해자들은 한국소비자원이 지난 9월부터 진행하고 있는 여행·숙박·항공 상품에 대한 집단분쟁조정 심의 결과에 희망을 걸고 있는 분위기다.

9월 30일부터 시작한 집단분쟁조정은 지난 13일 제3차 심의까지 진행됐다. 소비자원은 늦어도 연말까지는 원만한 조정안을 도출하겠다는 계획을 밝혀왔다. 집단분쟁조정에는 피해자 9000여 명이 참여 중이다.

연내 도출하는 조정안에는 앞서 환불 주체를 두고 갈등을 빚었던 일부 PG와 카드사, 그리고 티메프를 통해 상품을 판매한 여행사들의 책임 소재에 대한 판단이 들어갈 것으로 예상된다.

여행업계는 집단조정과 관련해 '여행사도 엄연한 피해자'라며 여행사에 또 다른 부담을 떠넘기는 것은 적절하지 않다는 입장을 표해 온 바 있다.

한편 티메프 사태와 유사한 피해를 막기 위한 입법은 비상계엄 사태와 이어진 탄핵 정국으로 사실상 중단된 상황이다.

정치권은 지난 10월까지도 티메프 미정산 사태 재발 방지를 위한 '전자금융거래법 및 대규모유통업법' 개정 등에 힘을 모으기로 했었지만 현재는 상임위원회에 계류된 상태다.

또 다른 여행상품 피해자 C 씨는 "(정치적 상황으로) 국회가 티메프 사태에는 신경을 안 써줄까 걱정"이라며 "탄핵 정국이 마무리돼야 이쪽을 신경 써주지 않을까 한다"고 안타까워했다.