가짜 리뷰에 대처하는 방법, '협력'과 '소송'

아마존이 메타(Meta,구 페이스북)와 협력, 가짜 리뷰를 통해 소비자에게 피해를 입히는 페이스북 그룹 1만개 이상의 관리자를 대거 고소했다.

19일 미국 언론에 따르면 아마존은 가짜 리뷰로 구매 및 판매를 조장한 혐의를 받는 1만1000개 이상의 페이스북 그룹 관리자를 고소했다.

소송 대상은 프랑스, 독일, 이탈리아, 일본, 스페인, 영국 및 미국의 아마존 플랫폼서 가짜 리뷰라고 의심되는 활동이다. 아마존은 “가짜 리뷰가 카스테레오에서 카메라 삼각대에 이르기까지 아마존에서 판매되는 다양한 제품을 다뤘다”고 설명했다.

아마존 고소장은 아마존 본사가 있는 워싱턴주내 법원에 제출됐으며, 위조 리뷰 중개인에 대한 중단 명령과 아마존에 수여할 손해 배상금 및 변호사 비용이 포함됐다. 

아마존은 고소장에서 “관리자의 신원을 파악하고 해당 그룹을 폐쇄하고 가짜 리뷰 중개를 통해 부당하게 얻은 이익을 빼돌리기 위해 법적 조치를 취하고 있다”고 밝혔다.

아마존에 따르면 이번에 피소된 그룹 운영자는 돈이나 무료 품목을 대가로 가짜 또는 오해의 소지가 있는 제품 리뷰를 작성하도록 사람들을 모집한 혐의를 받고 있다.

가짜 리뷰는 품질이 좋지 않거나 의심스러운 제품을 소비자가 구매하게 만들어 아마존의 골칫거리 중 하나였다. 특히 코로나19 팬데믹 기간 동안 전자 상거래에 대한 수요가 폭발적으로 늘어나면서 가짜 리뷰 문제는 훨씬 더 악화됐다. 

이러한 추세로 인해 영국 규제 당국은 아마존과 구글이 가짜 리뷰로부터 소비자를 충분히 보호하지 못해 소비자에게 피해를 입혔는지 여부를 조사하기 시작했다. 아마존과 구글은 지난해 조사에 협력하겠다고 밝힌 바 있다.

메타는 아마존과 가짜 리뷰 문제를 협력해 대처하고 있다. 아마존에 따르면 올해 초 페이스북서 삭제된 그룹 ‘아마존 프로덕트 리뷰(Amazon Product Review)’는 4만3000명 이상의 회원을 보유하고 있었다. 해당 그룹 관리자는 가짜 리뷰를 건당 10달러를 받고 아마존에 입점한 업자들에게 판매한 것으로 알려졌다. 페이스북은 아마존 프로덕트 리뷰를 포함, 지난 2020년부터 5000개 이상의 가짜 리뷰 그룹을 제거한 바 있다.