알맹이 없는 코로나 문자, 읽는 것도 스트레스

코로나 문자 시민 반응은 "도움 안된다·정보 부족"

"관심 있는 사람만 읽어…필요한 사람에게 보내야"

 

서울 송파구에 사는 정모씨(40)는 지난해 12월 자신의 스마트폰 설정에서 '안전재난문자' 알림 수신 기능을 껐다. 이후 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 관련 정보는 기사를 보거나 지방자치단체 블로그 등 온라인에서 찾아봤다. 


정씨는 "코로나 재난문자가 시도 때도 없이 울리고 알림음도 과격해 깜짝 놀랄 때가 많았다"며 "확진자 동선 등의 정보도 빈약해 도움이 될 만한 내용이 없는 이상 알림 기능을 다시 활성화할 생각은 없다"고 말했다. 

코로나19 관련 안전재난문자가 외면받고 있다. 27일 뉴스1 취재를 종합하면 최근 안전재난문자를 아예 보지 않는다는 시민이 10명 중 8명 꼴이었다. "간혹 본다"거나 "챙겨본다"는 시민은 10명 중 2명에 불과했다. 

안전재난문자 전송에 피로감이 쌓인다는 지적에 따라 정부와 지자체는 1일부터 문자 송출을 대폭 축소한 상태다. 지금 전송되는 정보는 대부분 지자체별 일일 확진자 현황 정도다. 

그런데도 뉴스1이 접촉한 시민 대부분은 "자세한 정보가 없다"는 이유로 문자가 도움이 되지 않는다고 대답했다. 

주부 박모씨(36)는 "요즘 재난문자에 나온 정보 이외에 지자체 제공 추가 정보 URL을 클릭해봐도 확진일자와 확진자 발생 번호, '타지역 확진자의 접촉자' 등 도움되는 정보가 전혀 안 보인다"고 했다. 

회사원 황모씨(38)도 "예전의 문자에는 손씻기, 마스크 잘 쓰기 등 뻔한 내용이 담겼고 요즘의 문자에는 거주지·근무지 내 일일 확진자 수 현황 등이 담기는데 모두 개인 방역에 도움이 된다고 보기 어렵다"고 지적했다. 

안전재난문자의 효율성을 높이려면 정해진 시간에 좀 더 상세한 안내를 해야 한다는 목소리가 많다. 

회사원 김모씨(40)는 "개인정보를 침해하지 않는 선에서 확진자의 동선과 해당 장소 방문자에 대한 적극적인 검사 알림을 담아야 시민에게 도움이 될 것"이라며 "이런 내용을 특정 시간을 정해 제공하면 시민 인식도 달라질 것"이라고 강조했다. 

반복되는 문자에 지쳤다는 안모씨(28)는 "손 씻으라, 마스크 잘 쓰라는 문자를 매일 받으니 그것도 스트레스"라며 "확진자가 생겨도 최소한의 이동 경로조차 알 수 없으니 차라리 동선이 겹치는 개인에게 공지하는 것이 더 나아 보인다"라고 했다. 

전문가들은 정보 전달의 목적과 시민의 피로감을 모두 잡으려면 역학조사 중 반드시 검사가 필요한 사람에 한해 문자를 발송하거나 감염경로를 알 수 없는 경우 등 최소한만 공지해야 한다고 했다. 

정재훈 가천의대 예방의학과 교수는 "동선 공개나 확진자 정보가 큰 의미를 갖는다고 보기 어려우며 문자는 결국 관심 있는 사람만 보게 된다"며 "특정 장소 방문자 등 검사가 꼭 필요한 경우에 한해 보내는 게 효과적"이라고 말했다. 

천은미 이대목동병원 호흡기내과 교수는 "살지 않는 지자체의 문자가 오면 피로감을 느낄 수 있다"며 "확진자 발생지를 기준으로 문자를 보내거나 확진자가 있는 곳의 지자체 문자만 받도록 하는 등의 대안이 필요하다"고 했다.

 

기사제공=뉴스1(시애틀N 제휴사)

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