제주항공, JJ펀서비스팀 11년째 운영
복장 자율화, 창의·젊은 감각 이벤트에 도움
국내 저비용항공사(LCC)들이 과거 정형화됐던 승무원 이미지에서 탈피해 다양한 기내 이벤트로 고객과 직접 소통에 나서고 있다.
저비용 가격 전략에서 벗어나 고객 친화 서비스를 강화하고 있는 것으로 승무원 복장 자율화 등도 창의적 이벤트에 도움이 됐다는 분석이다. 17일 제주항공에 따르면 기내 엔터테인먼트 서비스인 'JJ펀서비스팀'을 11년째 운영 중이다.
JJ펀서비스팀은 엔터테인먼트 서비스가 없는 기내 서비스의 차별화를 위해 지난 2008년 10월 15명의 객실승무원이 만들었다. 현재는 총 11개팀, 357명의 객실승무원이 참여하고 있다.제주항공의 대표적인 기내이벤트는 '가위바위보' 게임인 '승무원을 이겨라'다. 승무원 대표 한 명과 승객 전원이 단체로 가위바위보 게임을 계속 진행해 최후 승자에게 경품을 증정하는 방식이다.진에어 역시 매주 금요일 이벤트 특화팀 '딜라이트 지니'를 통해 국내선에서 가위바위보, 기내 음악 공연 등 다양한 객실 이벤트를 진행한다. 장거리인 국제선에서는 기내 체조를 진행해 좁은 좌석에서 경직된 몸을 풀어주는 서비스도 시행 중이다.티웨이항공은 기내에서 고객들과 빙고, 풍선 릴레이 등 게임을 진행한다. 특별한 날에는 노래를 담당하는 '티하모니 팀'과 악기를 담당하는 '티심포니 팀'이 함께 탑승해 기내공연을 펼친다. 또 캘리그라피를 관객에 선물하는 '캘리웨이 팀'도 운영 중이다.
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| 제주항공 'JJ 펀 서비스 팀' 중 '일러스타 팀'은 승객들에게 캐리커쳐, 페이스 페인팅, 캘리그라피 등을 제공한다. (제주항공 제공)© News1 |
LCC 막내 에어서울은 객실승무원들을 중심으로 재능 나눔 이벤트팀을 구성해 국내외에서 봉사활동을 진행 중이다. 여성전용 화장실, 닌텐도 대여 등 고객 특화 서비스를 강화하고 있어 향후 다양한 기내 이벤트 서비스가 시행될 것으로 보인다.이처럼 독특하고 재미있는 기내서비스를 접한 일부 승객은 이를 동영상으로 촬영해 유튜브나 SNS로 공유하기도 한다. 이는 기존 대형항공사(FSC)에서는 찾아볼 수 없던 모습으로 고객과 직접적인 소통으로 '자유로움'과 '도전', '혁신' 등 이미지 제고 효과를 거두고 있다.LCC의 한 객실승무원은 "LCC는 FSC에 비해 국내선과 단거리 국제선이 많아 비행시간이 길지 않은데 이때 객실 이벤트가 효과적"이라며 "객실 승무원의 기존 업무에 큰 부담을 더할 정도는 아니고 승객들도 이벤트에 적극적인 호응을 해준다"고 말했다.
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| 티웨이항공 객실승무원들로 구성된 '티심포니팀' 모습. (티웨이항공 제공)© News1 |
업계에서는 승무원들 중심으로 진행되는 창의적인 이벤트 기저에는 복장 자율화 등 자유로운 기업문화가 자리 잡고 있다는 분석도 나온다. 티웨이항공은 지난 5월부터 국적 항공사 최초로 두발자유화를 실시해 승무원의 머리염색과 펌을 허용했다. 7월에는 유니폼 대신 반팔 셔츠를 배분해 근무 시 착용할 수 있도록 했다.제주항공도 지난 4월과 7월 각각 승무원들의 업무 편의 향상을 위해 안경착용을 허용했다. 규정상 항공기 내에서만 신을 수 있던 3cm 굽의 기내화를 기체 밖에서도 신을 수 있도록 했다.업계 관계자는 "최근 승무원 지망생들도 고객과 자유롭게 소통하는 LCC의 젊은 감각을 높이 사 입사지원이 늘어나는 추세"라고 말했다.
기사제공=뉴스1(시애틀N 제휴사)
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